Возврат и обмен¶
Коротко¶
- Неизрасходованный остаток баланса возвращается полностью — в любой момент, без объяснения причин и без удержаний: услуга на эти деньги ещё не оказывалась.
- Оплаченное время, которое уже обслужено, не возвращается — услуга за этот период фактически оказана.
- Если вы удаляете игровой аккаунт в середине оплаченного периода, оплата за оставшиеся дни начисляется обратно на ваш баланс автоматически. Просить об этом не нужно. Из суммы вычитается фактическая стоимость прокси-доступа, не более 100 ₽ — и только если он больше не нужен ни одному вашему игровому аккаунту на той же учётной записи Travian.
- Вывод остатка баланса на карту — по заявлению: деньги покидают сервис, и на это нужны документы.
Право отказаться от услуги в любое время даёт статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель возмещает Исполнителю только фактически понесённые расходы.
Что именно возвращается¶
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| На балансе остались деньги, вы хотите их вернуть | Возвращаем остаток полностью, без удержаний — по вашему заявлению на почту |
| Вы удалили игровой аккаунт в середине оплаченного периода | Начисляем на баланс оплату за оставшиеся дни — автоматически, без заявления. Если прокси-доступ после этого не нужен другим вашим игровым аккаунтам, вычитаем его фактическую стоимость, не более 100 ₽ |
| Месяц обслуживания уже прошёл | Возврату не подлежит — услуга оказана |
| Сервис не работал по нашей вине | Продлеваем обслуживание на срок простоя или возвращаем оплату за этот срок — по вашему выбору, без удержаний; нужно заявление на почту с указанием игрового аккаунта и периода |
Как считается возврат за незавершённый месяц¶
Стоимость месяца делится на число дней в оплаченном периоде и умножается на неиспользованные дни:
возврат = стоимость месяца ÷ дней в оплаченном периоде × неиспользованные дни − расходы на прокси
Расходы на прокси — фактическая стоимость прокси-доступа за месяц, но не более 100 ₽. Прокси-доступ покупается на месяц вперёд для учётной записи Travian и при досрочном отключении нам не возвращается. Вычитается он, только если с удалением игрового аккаунта перестаёт использоваться: если на той же учётной записи Travian остаются другие подключённые игровые аккаунты, прокси продолжает на них работать, и вычета нет. Сумма вычета видна в истории баланса.
Пример. Обслуживание игрового аккаунта на мире x2 стоит 300 ₽. Вы удалили его через 10 дней после списания, в оплаченном периоде 30 дней, неиспользованными остались 20 дней: 300 ÷ 30 × 20 = 200 ₽.
- Других игровых аккаунтов на этой учётной записи Travian нет, прокси стоил, допустим, 60 ₽ → к возврату 140 ₽.
- На этой учётной записи Travian остался подключённым игровой аккаунт в другом мире → прокси продолжает работать, вычета нет → к возврату 200 ₽.
Если расчётная сумма не превышает расходов на прокси, возврат не производится. Отрицательной сумма не бывает — доплачивать ничего не нужно.
Как запросить вывод остатка баланса¶
- Напишите на адрес, указанный в разделе Контакты, с почты, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Сервисе.
- Укажите в письме: имя пользователя в сервисе, сумму к возврату и причину (последнее — по желанию).
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту, с которой прошло пополнение, а при оплате через СБП — на счёт в банке, из которого был платёж. Срок зачисления зависит от банка: по СБП обычно несколько минут, на карту — до 10 рабочих дней.
Возврат на другую карту, другой счёт или другому лицу невозможен: это требование платёжных систем.
Когда вернуть не получится¶
- Игровой аккаунт заблокирован администрацией игры. Сервис автоматизирует действия в играх, чьи правила могут ограничивать или запрещать автоматизацию. Решения администрации игры от нас не зависят, поэтому оплаченное обслуживание за прошедший период в этом случае не возвращается. Неизрасходованный остаток баланса при этом вернуть можно.
- Услуга оказана в полном объёме за оплаченный период, а вы остались недовольны результатом игры. Сервис выполняет заданные действия, но не гарантирует игровой результат — он зависит от ваших настроек, действий других игроков и правил игры.
Обмен¶
Обмен услуги на другую не предусмотрен — вместо этого вы можете отключить один игровой аккаунт и подключить другой: средства на балансе не привязаны к конкретному игровому аккаунту.